ビッグローブ光 よくある質問

工事・接続について

Ｑ光回線の開通工事とはどのようなものですか？立ち会いは必要ですか？

Ａ開通工事はNTTから委託された業者が行います。 電話回線と同様に電柱から光ファイバー回線を宅内に引き込みます。宅内への引き込み方法は、既存の電話用配管やエアコン用ダクトを利用する場合や、壁に穴を空けて引き込む場合があります。
お申し込み後BIGLOBEから届く「開通のご案内」に工事日および立ち合いの有無を記載してありますので、必ずご確認ください。

Ｑ転用で工事が必要になるのはどんな場合ですか？

Ａ 転用はほとんどの場合工事不要ですが、回線の種類が変更になる場合やフレッツ光のご契約が以下のタイプの場合、工事が必要となります（別途工事費がかかります）。

NTT東日本エリア：Bフレッツ ニューファミリータイプ、フレッツ 光ライト（ファミリータイプ/マンションタイプ）
NTT西日本エリア：Bフレッツ ファミリー100タイプ、Bフレッツ マンションタイプ、Bフレッツ ワイヤレスファミリータイプ、フレッツ・光プレミアム （ファミリータイプ/マンションタイプ）、フレッツ 光ライト（ファミリータイプ/マンションタイプ）

Ｑ以前フレッツ光を利用していましたが、工事は必要ですか？

Ａ フレッツ光をご利用時の光回線の設備が残っていれば、工事が不要になる場合がございます。
ただし、リフォームや回線設備の撤去を行っていた場合など、既存の設備をご利用いただけない場合は、工事が必要になります。

また、回線の種類が変更になる場合やフレッツ光のご契約が以下のタイプの場合、工事が必要となります（別途工事費がかかります）。

NTT東日本エリア：Bフレッツ ニューファミリータイプ、フレッツ 光ライト（ファミリータイプ/マンションタイプ）
NTT西日本エリア：Bフレッツ ファミリー100タイプ、Bフレッツ マンションタイプ、Bフレッツ ワイヤレスファミリータイプ、フレッツ・光プレミアム （ファミリータイプ/マンションタイプ）、フレッツ 光ライト（ファミリータイプ/マンションタイプ）

Ｑ接続はどのようにすればよいですか？

Ａセットアップガイド（BIGLOBE設定シート）の手順のとおりに設定していただけば接続が行えます。
会員サポートページでもご案内していますので、お困りの際はご確認ください。
各種設定について詳しくはこちらをご確認ください。
また、BIGLOBEカスタマーサポートでもご案内していますので、ご不明点の確認や諸々のお手続きなどにご活用ください。
BIGLOBEカスタマーサポートについて詳しくはこちらをご確認ください。

Ｑインターネット接続や設定をしてほしいです。

Ａスタッフがお客さまのご自宅に訪問するBIGLOBE訪問サポート（有料）をご利用ください。インターネット設定やウイルス駆除、個人レッスンなどなどのメニューがございます。
BIGLOBE訪問サポートについて詳しくはこちらをご確認ください。