BIGLOBE光のお問い合わせ・お手続き等の連絡先
（BIGLOBE光ご利用中のお客さま向け）

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BIGLOBE光を解約したい/解約の問い合わせ連絡先を知りたい。

「BIGLOBE光」解約・退会をお考えのお客さまへ をご確認ください。

BIGLOBE光が繋がらない/障害・メンテナンス情報

BIGLOBE光が繋がらない場合、まずは障害情報・メンテナンス情報をご確認ください。
障害情報・メンテナンス情報は下記よりご確認いただけます。

BIGLOBE障害・臨時メンテナンス情報（ブロードバンド接続）
BIGLOBE障害・臨時メンテナンス情報（サービス・コンテンツ）

障害の無い場合/メンテナンスが行われていない場合

  1. 宅内、自宅付近で変化がなかったかご確認ください。 PC、電話機の移動を行ったり、配線を変更したことが原因となる可能性があります。 また、自宅付近で道路工事・電話線工事・マンション内外での工事などや停電、落雷なども起こっていなかったかご確認ください。
  2. 宅内機器の配線状況をご確認ください。 配線が正しく行われているか、ご確認ください。 配線を変更されている方は、可能であれば推奨配線方法に変更し、接続の確認を行ってください。
    ※ケーブル差込口の「ゆるみ」が原因になることもあります。
    また、違う端末や違う接続方法（無線／有線）などもお試しください（違うパソコンやスマホから確認してみる、パソコンの場合、無線／有線の両方の接続方法で確認してみるなど）。
    接続設定（BIGLOBE光）
  3. 無線LAN（Wi-Fi）接続の場合今まで通信できていた無線LAN（Wi-Fi）接続が途切れたり、通信速度が遅くなったりする、などの不安定になる問題が発生した場合は、以下のページより無線LAN（Wi-Fi）接続をご確認ください。
    無線LAN（Wi-Fi）接続が不安定な場合の対処方法
  4. 宅内機器の再起動を行ってください。 機器の再起動を行うことで、接続が可能となる場合があります。
    パソコンなどの端末の電源を落としてから、インターネットを経由する周辺端末の電源を一旦抜きます。

    電源コードとACアダプターの両端は、コンセントと端末の電源端子から引き抜いて、外したままで5分ほど放置してから、抜いた順番と逆に電源を入れていきます。起動後にインターネット接続をお試しください。
    電源が入らない場合は、コンセントを変更したり、延長コードをご利用の場合は壁のコンセントに直接電源ケーブルを接続したりして、電源が入るかご確認ください。
    • 以下はイメージ図です。お客様のご利用環境により接続状況が異なります。

      電源をぬく・入れる順番

  5. BIGLOBE利用料金の支払い状況の確認BIGLOBE利用料金のお支払いの確認がとれない場合、BIGLOBEサービスのご利用を一時停止させていただく場合があります。 そのためにインターネット接続ができなくなっているかどうかをご確認ください。
    未払い料金について確認したい
  6. NTTレンタル機器のランプ状態を確認する NTTレンタル機器には、機器正面のランプ表記の1つに「PPP」の文字がある機器と、「PPP」の文字のない機器があります。
    ご自宅の環境によってどちらかの機器のみ利用していたり、両方の機器を利用している場合があります。すべてのNTTレンタル機器のランプを確認してください。

    「PPP」の文字がある機器は、以下のページを参照ください。
    光電話対応ルータ（ホームゲートウェイ）のランプ状態を確認する
    「PPP」の文字のない機器は、以下のページを参照ください。
    回線終端装置（ONU）／VDSLモデムのランプ状態を確認する

    ランプが点灯していない、赤く点滅しているなどランプ状態が異常な場合、機器の故障や回線の不具合が発生している可能性がありますので、再度、配線の確認を行い、機器の電源を入れ直してください。
  7. 上記でも問題が解決しない場合、BIGLOBEカスタマーサポート　テクニカルサポートデスクまでお問い合わせ下さい。
    BIGLOBEカスタマーサポート テクニカルサポートデスクお問い合わせ先についてはこちら

引越の際のお問い合わせ先/手続き方法

引越し前

  1. BIGLOBEへ回線移転を申し込む 手続きの開始は、引越しの1カ月～2カ月前を目安にしてください。 引越し先が決まりましたら、以下の窓口にお申し込みください。相談したい内容がある場合は、電話からのお手続きをご利用ください。
    • 引越し手続きと同時に、「BIGLOBE光電話」「BIGLOBE光テレビ」の新規申し込みはできません。引越し手続き完了後に別途お申し込みください。
    • 移転にともなってファミリー/マンションのタイプが変わる場合、月額利用料・違約金＊が変更になります。 詳しい内容は、接続コース料金表のBIGLOBE光「ひかり」コース（ 3年プラン ／ 2年プラン ）をご確認ください。
      *2022年7月1日以降にBIGLOBE光をお申し込みの方の違約金からタイプ別に金額が変更になりました。
    Webでの引越し手続き Webからの引越し手続き（BIGLOBE光）
    引っ越しのお問い合わせ 引っ越しのお問い合わせについてはこちら
  2. 回線撤去工事に立ち会う NTT東西の担当者が光ファイバー撤去工事にうかがいます。（ご自宅の環境によっては、工事不要な場合や工事担当者がうかがわない工事の場合があります）

引越し先

  1. 光ファイバー導入工事に立ち会う NTT東西の担当者が光ファイバー導入工事にうかがいます。（ご自宅の環境によっては、工事不要な場合や工事担当者がうかがわない工事の場合があります）
  2. 接続設定をするBIGLOBE会員証※1と回線事業者から送付されたマニュアル※2を見て、インターネットの接続設定をしてください。
    BIGLOBE光 接続設定方法
    • 1 入会時にBIGLOBEから郵送されます。
    • 2 引越し申請後にBIGLOBEから郵送されます。
  3. 住所・電話番号の変更手続きをする BIGLOBEに登録された住所や電話番号の変更手続きをします。（マイページ「お客様情報」更新）
    住所・電話番号の変更
    • 「KDDI請求」をご利用のお客さまは、「My au」にログインのうえ、「請求・支払い関連のお手続き」の「請求先住所の変更」から請求書送付先の変更をお願いします。
      なお「My au」のお手続き方法が不明な場合、「KDDIお客さまセンター」へお問い合わせください。
      My au：請求先住所の変更[KDDI提供]
      KDDIお客さまセンター

契約内容や料金、登録情報の確認

ご利用料金の確認

BIGLOBEのご利用料金は、会員サポートの「利用明細」からご確認いただけます。ご確認いただくにはログインが必要です。詳細は以下のページをご参照ください。
会員サポート－利用明細の確認

  • 利用明細にログインするには、ユーザID（またはログインメールアドレス）とBIGLOBEパスワードが必要です。

住所・電話番号を確認／変更する

住所や電話番号は、マイページの「お客さま情報」の画面から確認・変更をすることができます。
登録住所／電話番号を変更したい

お支払い方法を確認／変更する

BIGLOBEの利用料金をお支払いいただく方法は、マイページの「お客さま情報」－「お支払い方法」で確認することができます。
支払方法の登録完了はどうやって確認できますか

お支払い方法を変更する場合、登録しているお支払い方法で手続き内容が異なります。詳細は以下のページをご参照ください。
支払方法を変更するにはどうすればよいですか

契約内容（接続サービス）を確認する

ご契約されている接続サービス（接続コース名）は、マイページの「サービス」で確認できます。詳しくは、 こちら
※ BIGLOBEでは、新規入会やコース変更など、接続サービスのご契約に関わる手続きを行った際、「契約書面」をもって、お客さまにご契約内容をお知らせしています。
「契約書面」の確認方法（「郵送物で確認する」と「マイページで確認する」の違い）

ご契約されている接続サービスの内容によっては、解約をする際に「違約金／契約解除料」のお支払いをいただく場合があります。
違約金／契約解除料を確認したい

また、接続サービスを利用する定期利用期間や最低利用期間が定められている場合があります。
契約更新月／最低利用期間を確認したい

登録名義（契約者名）を変更する

登録名義（契約者）は、変更できません。

契約しているご本人さまが、結婚・離婚・養子などの事情により改姓（名字の変更）された場合のみ、変更ができます。
変更の手続きには、旧名義と新名義が同時に記載されている公的な書類が必要です。詳しい手続き方法は、以下のページをご確認ください。
氏名の変更

家族会員を確認／変更する

ご登録している家族会員は、マイページの「お客さま情報」で確認することができます。
※登録をしていない場合、「家族会員」欄は「家族会員の登録はありません。」と表示されます。

家族会員の登録や追加は、 こちら
家族会員の登録解除（解約）は、 こちら
家族会員の各種手続きは、 こちら

家族会員に関するよくある質問は、以下のページをご参照ください。
「家族会員」のよくある質問

連絡先メールアドレスを確認／変更する

BIGLOBEからの「お知らせメール」や、手続き時の連絡メールを受け取るメールアドレスが、「連絡先メールアドレス」です。連絡先メールアドレスは、マイページの「お客さま情報」の画面から確認・変更をすることができます。
「連絡先メールアドレス」を登録／変更したい

よくある質問

BIGLOBE光の引っ越しの手続きはどこに電話すればいいですか？
BIGLOBE光の引っ越しの手続きの連絡先などは下記をご確認ください。
引っ越しのお問い合わせについてはこちら
BIGLOBE光のサービス内容や各種変更手続き、解約など、事務手続きに関する問い合わせはどこに電話すればいいですか？
BIGLOBEカスタマーサポート　インフォメーションデスクまでお問い合わせください。
BIGLOBEカスタマーサポート インフォメーションデスクお問い合わせ先についてはこちら
BIGLOBE光の接続設定やメール設定など、技術内容に関する問い合わせはどこに電話すればいいですか？
BIGLOBEカスタマーサポート　テクニカルサポートデスクまでお問い合わせください。
BIGLOBEカスタマーサポート テクニカルサポートデスクお問い合わせ先についてはこちら