MOBIEWNでは「大手からサブブランドスマホへの乗り換え」をテーマに、アンケート調査を実施しました。
ドコモからahamoに乗り換えた100人、auからpovoに乗り換えた100人、ソフトバンクからLINEMOに乗り換えた100人を対象に、以下の質問に答えて頂きました。
- 乗り換えた理由やきっかけを選択してください
- 乗り換えて満足していますか？
- 乗り換えて満足した方へ。具体的に良かったことを選択してください
- 乗り換える際に何が懸念としてありましたか？
- 上記の懸念は今は払拭できていますか？
- 懸念があった中なぜ乗り換えようと思えましたか？
- 乗り換えて後悔していることはありますか？
- 具体的に後悔していることを選択してください
- 元々の月額料金はいくらでしたか？
- 乗り換えた後の月額料金はいくらですか？
- 乗り換えた後どのくらい安くなりましたか？
- 乗り換えた後、通信速度の面で不便はありますか？
- どのような時に通信速度が悪くなりますか？
- 乗り換える上で大変だったことは何かありますか？
- 前のキャリアを利用していた時は月に何ギガ使っていましたか？
ここからは、質問に対する回答を詳しく紹介するので、ぜひ最後までチェックしてみてください。
【アンケート調査概要】
今回は、大手キャリアからサブブランドスマホへの乗り換えについてアンケートを実施しました。
ドコモからahamo、auからpovo、ソフトバンクからLINEMOそれぞれ100人ずつに質問に答えて頂き、調査結果をまとめています。
| 調査方法 | インターネットでの調査 |
| アンケートの依頼先 | 株式会社クラウドワークス |
| 回答数 | 300名 |
| 調査対象 | ドコモからahamo、auからpovo、ソフトバンクからLINEMOに乗り換えた人それぞれ100人ずつ |
| 調査期間 | 2023/4/21～2023/5/1 |
【質問①】スマホを乗り換えた理由のほとんどは「月額料金を抑えたいから」
| スマホを乗り換えた理由 | ドコモ→ahamo（人） | au→povo（人） | ソフトバンク→LINEMO（人） |
|---|---|---|---|
| 月額料金を抑えたいから | 95 | 81 | 50 |
| キャンペーンやオプションがお得だから | 2 | 7 | 1 |
| 現状の通信量は不要だと感じたから | 1 | 2 | 1 |
| シンプルな料金プランにしたかったから | 1 | 2 | 1 |
| 知人・友人・家族に勧められたから | 1 | 6 | 2 |
| 契約期間の縛りを考慮して | 0 | 1 | 1 |
| その他 | 0 | 1 | 0 |
大手キャリアからサブブランドスマホへ乗り換えた理由の8割以上が「月額料金を抑えたいから」となっています。
ドコモ→ahamoは「月額料金を抑えたいから」が95.0%、au→povoは「月額料金を抑えたいから」が81.0%、ソフトバンク→LINEMOは「月額料金を抑えたいから」が89.3%と、どのキャリアも料金を理由に乗り換える人が多いです。
ほとんどの人がスマホ料金を安くしたいと感じ、サブブランドスマホへ乗り換えています。
【質問②】乗り換えによる満足度は「非常に満足」「まあまあ満足」が目立つ
| 乗り換えた満足度 | ドコモ→ahamo（人） | au→povo（人） | ソフトバンク→LINEMO（人） |
|---|---|---|---|
| 非常に満足 | 51 | 47 | 26 |
| まあまあ満足 | 45 | 46 | 29 |
| あまり満足していない | 3 | 6 | 1 |
| 満足していない | 1 | 1 | 0 |
乗り換え後の満足度に関する質問では、ドコモ→ahamoの乗り換えに満足している人が96.0％、au→povoの乗り換えに満足している人が93.0％、ソフトバンク→LINEMOの乗り換えに満足している人が98.2％という結果になりました。
どのキャリアも9割以上の人が乗り換えに満足していることが分かります。
【質問③】満足している理由の一位は「月額料金が安くなったこと」
| 満足している理由 | ドコモ→ahamo（人） | au→povo（人） | ソフトバンク→LINEMO（人） |
|---|---|---|---|
| 月額料金が安くなったこと | 93 | 86 | 48 |
| 契約期間に縛りがなくなったこと | 0 | 4 | 4 |
| 料金プランが分かりやすいこと | 3 | 5 | 2 |
| キャンペーンが豊富であること | 0 | 0 | 1 |
| 通信速度が快適になったこと | 3 | 2 | 0 |
| 満足していない | 1 | 3 | 1 |
乗り換えに満足している理由に関する質問では、ドコモ→ahamoの満足している理由の一位は93.0%「月額料金が安くなったこと」、au→povoの満足している理由の一位は86.0%「月額料金が安くなったこと」、ソフトバンク→LINEMOの満足している理由の一位は85.7%「月額料金が安くなったこと」となっています。
月額料金を安くしたいということで、サブブランドスマホに乗り換え、乗り換え後は料金が安くなったことで満足している人が多いという結果になりました。
【質問④】乗り換えによる懸念点は「キャリアメールが使えなくなること」が多め
| 乗り換えによる懸念点 | ドコモ→ahamo（人） | au→povo（人） | ソフトバンク→LINEMO（人） |
|---|---|---|---|
| 通信速度が遅くなってしまうこと | 16 | 15 | 10 |
| 懸念点はなかった | 20 | 7 | 8 |
| キャリアメールが使えなくなること | 13 | 25 | 16 |
| 店舗サービスを受けられないこと | 22 | 13 | 7 |
| 通信量に制限がかかってしまうこと | 15 | 2 | 0 |
| 本当に料金が安くなるか心配だった | 11 | 18 | 7 |
| 電話料金が高くならないか心配だった | 3 | 20 | 8 |
乗り換えによる懸念点は、回答にばらつきが出ました。
ドコモ→ahamo乗り換えによる懸念点は「店舗サービスを受けられないこと」が22.0%と最も多かったです。
au→povo乗り換えによる懸念点は「キャリアメールが使えなくなること」と回答した人が25.0%、ソフトバンク→LINEMO乗り換えによる懸念点は「キャリアメールが使えなくなること」と回答した人が28.6%と、auもソフトバンクもキャリアメールの心配をする人が多いという結果になりました。
どのキャリアでも、サブブランドスマホになることで受けられないサービスに不安を抱える人が多いようです。
【質問⑤】ほとんどの人は「現在懸念点は払拭できている」と回答
| 懸念点は払拭できているか | ドコモ→ahamo（人） | au→povo（人） | ソフトバンク→LINEMO（人） |
|---|---|---|---|
| はい | 95 | 94 | 53 |
| いいえ | 5 | 6 | 3 |
様々な懸念がある中でサブブランドスマホに乗り換え、乗り換え後に懸念点は払拭できているのかを質問したところ、9割以上の人が払拭できていると回答しました。
どのキャリアであっても、乗り換え後には懸念点が払拭できていることが分かります。
【質問⑥】乗り換えの決定打は「値段が安いから」がほぼ半数以上を占める
| 乗り換えた理由 | ドコモ→ahamo（人） | au→povo（人） | ソフトバンク→LINEMO（人） |
|---|---|---|---|
| なんとなく | 33 | 15 | 10 |
| 速度が早いから | 6 | 3 | 0 |
| 値段が安いから | 49 | 54 | 34 |
| ギガ数が良い | 0 | 1 | 0 |
| 店舗の愛想が良い | 1 | 0 | 0 |
| タイミング | 2 | 0 | 0 |
| キャンペーン | 1 | 1 | 1 |
| 知人の紹介 | 8 | 7 | 4 |
| 懸念はなかった | 0 | 19 | 7 |
様々な懸念がある中で、サブブランドスマホに乗り換えた理由は「値段が安いから」と答える人が多かったです。
ドコモ→ahamo乗り換えの決定打は「値段が安いから」と答えた人が49.00%、au→povo乗り換えの決定打は「値段が安いから」と答えた人が54.0%、ソフトバンク→LINEMO乗り換えの決定打は「値段が安いから」と答えた人が60.7%となりました。
多くの人が値段の安さに惹かれて、サブブランドスマホへの乗り換えを決めています。
【質問⑦】乗り換えでほとんどの人は「後悔はない」と回答
| 乗り換えて後悔しているか | ドコモ→ahamo（人） | au→povo（人） | ソフトバンク→LINEMO（人） |
|---|---|---|---|
| はい | 16 | 19 | 8 |
| いいえ | 84 | 81 | 48 |
乗り換えをして、後悔をしていない人は、ドコモ→ahamoは84.0％、au→povoは81.0％、ソフトバンク→LINEMOは85.7％となっています。
8割以上の人がサブブランドスマホへの乗り換えを後悔していないという結果になりました。
様々な懸念がある中、料金を安くしたいとサブブランドスマホへ移った後も後悔なく利用できているようです。
【質問⑧】後悔理由で多かったものは「通信速度が遅いこと」
| 後悔している理由 | ドコモ→ahamo（人） | au→povo（人） | ソフトバンク→LINEMO（人） |
|---|---|---|---|
| 月額料金はそこまで安くならなかったこと | 0 | 2 | 1 |
| 通信速度が遅いこと | 6 | 7 | 2 |
| 月の通信量に制限がかかってしまうこと | 1 | 4 | 1 |
| 店舗サービスを受けられないこと | 3 | 6 | 2 |
| 余計な料金がかかったこと | 1 | 2 | 2 |
| キャリアメールが使えないこと | 4 | 1 | 1 |
| かけ放題オプションがついていないこと | 2 | 3 | 1 |
| 後悔していない | 83 | 75 | 46 |
後悔していない人が大多数ですが、後悔している人の理由を見ると、通信速度が遅いことを挙げる人が多かったです。
ドコモ→ahamoで後悔理由で「通信速度が遅いこと」と答えた人は6.0%、au→povoで後悔理由で「通信速度が遅いこと」と答えた人は7.0%、ソフトバンク→LINEMOで「通信速度が遅いこと」と答えた人は3.6%でした。
どのキャリアでも通信速度の遅さを感じている人がいることが分かります。
【質問⑨】元々の月額料金はキャリアにより大きく異なる
| 元々の月額料金 | ドコモ→ahamo（人） | au→povo（人） | ソフトバンク→LINEMO（人） |
|---|---|---|---|
| ~1,000円 | 0 | 0 | 0 |
| 1,000~2,000円 | 0 | 2 | 3 |
| 2,000~3,000円 | 2 | 5 | 2 |
| 3,000~4,000円 | 9 | 12 | 6 |
| 4,000~5,000円 | 8 | 14 | 6 |
| 5,000~6,000円 | 17 | 13 | 4 |
| 6,000~7,000円 | 12 | 12 | 9 |
| 7,000~8,000円 | 17 | 9 | 9 |
| 8,000~9,000円 | 11 | 14 | 5 |
| 9,000~10,000円 | 11 | 6 | 5 |
| 10,000円~ | 13 | 13 | 7 |
元々の月額料金は、キャリアによって異なっています。
ドコモ→ahamoの元々の月額料金は「5,000~6,000円」が17.00%、au→povoの元々の月額料金は「4,000~5,000円」「8,000~9,000円」が14.0%、ソフトバンク→LINEMOの元々の月額料金は「6,000~7,000円」「7,000~8,000円」が16.1%となりました。
キャリアによって月額料金は異なりますが、auとソフトバンクはドコモよりも少し高めの傾向があります。
【質問⑩】乗り換えた後の月額は「2,000~3,000円」が目立つ結果に
| 乗り換え後の月額料金 | ドコモ→ahamo（人） | au→povo（人） | ソフトバンク→LINEMO（人） |
|---|---|---|---|
| ~1,000円 | 0 | 17 | 8 |
| 1,000~2,000円 | 7 | 19 | 8 |
| 2,000~3,000円 | 29 | 26 | 20 |
| 3,000~4,000円 | 31 | 18 | 11 |
| 4,000~5,000円 | 12 | 5 | 5 |
| 5,000~6,000円 | 14 | 6 | 4 |
| 6,000~7,000円 | 4 | 3 | 0 |
| 7,000~8,000円 | 2 | 2 | 0 |
| 8,000~9,000円 | 0 | 2 | 0 |
| 9,000~10,000円 | 1 | 1 | 0 |
| 10,000円~ | 0 | 1 | 0 |
乗り換え後の料金を質問すると、ドコモ→ahamoに乗り換えた後の月額は「3,000~4,000円」31.00%、au→povoに乗り換えた後の月額は「2,000~3,000円」が26.0%、ソフトバンク→LINEMOに乗り換えた後の月額は「2,000~3,000円」35.7%となりました。
ドコモ→ahamoの元々の月額料金は「5,000~6,000円」が多かったですが、乗り換え後は「3,000~4,000円」と2,000円ほど安くなっています。
au→povoの元々の月額料金は「4,000~5,000円」「8,000~9,000円」から「2,000~3,000円」と2,000円から6,000円ほど安くなった人が多いです。
ソフトバンク→LINEMOの元々の月額料金は「6,000~7,000円」「7,000~8,000円」から
「2,000~3,000円」となり、5,000円ほど安くなった人が多い結果となりました。
どのキャリアも2,000円以上月額料金が安くなった人が多く、料金面での満足度の高さが伺えます。
【質問⑪】乗り換えで「約2,000円安くなった」との回答が多め
| 乗り換え後どのくらい安くなったか | ドコモ→ahamo（人） | au→povo（人） | ソフトバンク→LINEMO（人） |
|---|---|---|---|
| 約500円 | 2 | 2 | 1 |
| 約1,000円 | 13 | 10 | 9 |
| 約2,000円 | 27 | 26 | 8 |
| 約3,000円 | 22 | 20 | 10 |
| 約4,000円 | 14 | 15 | 8 |
| 約5,000円 | 11 | 18 | 8 |
| 6,000円以上 | 10 | 8 | 11 |
| 安くならなかった | 1 | 1 | 1 |
乗り換え後にどのくらい月額料金が安くなったのかを質問すると、ドコモ→ahamoは「約2,000円安くなった」が27.0%、au→povoは「約2,000円安くなった」と回答する人が26.0%、ソフトバンク→LINEMOは「約3,000円安くなった」が17.9%となりました。
やはり2,000円から3,000円安くなった人が多かったです。
料金を気にしてサブブランドスマホに乗り換えた人が多い中、実際に料金が安くなった人が多いという結果となり、理想通りの乗り換えができた人が多いことが分かります。
【質問⑫】乗り換えによる通信速度の不便は「ない」が大半
| 乗り換え後に通信速度の不便さを感じるか | ドコモ→ahamo（人） | au→povo（人） | ソフトバンク→LINEMO（人） |
|---|---|---|---|
| はい | 17 | 23 | 13 |
| いいえ | 83 | 77 | 43 |
サブブランドスマホへ乗り換え後、通信速度に不便さを感じる人は少ないという結果になりました。
ドコモ→ahamoによって通信速度による不便は「ない」が83.0%、au→povoによって通信速度による不便は「ない」が77.0%、ソフトバンク→LINEMOによって通信速度による不便は「ない」が76.8%となっています。
約8割の人が通信速度による不便を感じていないようです。
【質問⑬】通信速度が悪くなると感じる場面はまちまち
| 通信速度が遅くなると感じる場面 | ドコモ→ahamo（人） | au→povo（人） | ソフトバンク→LINEMO（人） |
|---|---|---|---|
| 常に遅い | 2 | 7 | 2 |
| お昼・夕方などネットが込み合う時間帯 | 8 | 6 | 5 |
| 地方にいるときなど | 3 | 8 | 6 |
| 屋内にいる時 | 5 | 4 | 1 |
| 電車に乗っている時 | 5 | 5 | 3 |
| 通信速度の面で不便はない | 77 | 70 | 39 |
通信速度が遅いと感じる人に、どのような場面で遅くなると感じているのかを質問しました。
ドコモ→ahamo「お昼・夕方などネットが込み合う時間帯」8.00%、au→povo通信速度が悪くなると感じる場面は「地方にいるときなど」8.0%、ソフトバンク→LINEMO「地方にいるときなど」10.7%がそれぞれトップの回答となっています。
キャリアごとで通信速度が遅くなると感じる場面にばらつきがありました。
【質問⑭】乗り換えるうえで大変だったことはキャリアによって差があり
| 乗り換えで大変だったこと | ドコモ→ahamo（人） | au→povo（人） | ソフトバンク→LINEMO（人） |
|---|---|---|---|
| 手続きが大変だった | 43 | 36 | 19 |
| 特になし | 44 | 56 | 36 |
| 前のキャリアと仕様が違うので苦労した | 12 | 7 | 1 |
| 電波が入りにくい | 1 | 1 | 0 |
乗り換えるときに大変だったことについて質問すると、au→povoに乗り換えるうえで大変だったことは「特になし」と56.0％が回答し、ソフトバンク→LINEMOに乗り換えるうえで大変だったことは「特になし」と64.3%が回答しています。
auとソフトバンクから乗り換えた人は、過半数が乗り換える際に大変だったことはなかったようです。
中には以下のような大変さを感じた人がいました。
au→povo
- キャリアメールアドレスで登録していたアプリ等のメールアドレスの変更手続き。
- 自分で契約手続きをしなくてはならないので、規約等の専門用語がわからないことが多く大変でした。
- アプリのログインをするのに時間がかかったことです。
- 契約時にSIMの種類がよくわからなかった
- 店舗がなく、ちゃんと乗り換えできているか心配だった。
ソフトバンク→LINEMO
- スマホの乗り換え手続きに手間取りました。
- Simカードの入れ替えを初めてやったので調べながらの作業で大変でした。
- 乗り換えの際に自分で手続きをしなければならないので、慎重に移行するのが大変でした。
- 乗換の際に、キャリアメールアドレスで登録している諸々のサービスの別アドレスへの切り替え作業
- 初期設定を自分でしないといけなくて、少し手間取ったこと。
ドコモ→ahamoに乗り換えるうえで大変だったことは「手続きが大変だった」と回答する人が43.0％と目立ちました。
ドコモ→ahamoに乗り換えた人は、以下のような手続きの大変さを感じていたようです。
ドコモ→ahamo
- ドコモの契約を解除する必要。解約金の支払い。
- 自分で申し込みをしたので、SIMが届くまで本当に手続きできているか心配だった。
- 使用していたdocomoのメールアドレスの変更
- 機種変更と併せてだったので、手順をいろいろと調べる必要があった。
- Wi-Fiセット割やファミリー割等、事前に使用していたプランを全て確認しながら解約するのが大変だった
サブブランドスマホは自分で手続きをすることが多く、手続きに手間取るケースがあり、ドコモからahamoに乗り換える人は大変さを感じる人が多いという結果となっています。
【質問⑮】乗り換え前の使用ギガ数はキャリアによって大きく変動あり
| 乗り換え前の使用ギガ数 | ドコモ→ahamo（人） | au→povo（人） | ソフトバンク→LINEMO（人） |
|---|---|---|---|
| 0~3ギガ | 14 | 19 | 2 |
| 3~5ギガ | 16 | 15 | 6 |
| 5~7ギガ | 11 | 14 | 10 |
| 7~10ギガ | 13 | 5 | 10 |
| 10~15ギガ | 12 | 10 | 8 |
| 15~20ギガ | 16 | 16 | 9 |
| 20~40ギガ | 9 | 15 | 7 |
| 40~60ギガ | 3 | 1 | 1 |
| 60~100ギガ | 5 | 4 | 1 |
| 100ギガ~ | 1 | 1 | 2 |
乗り換え前のギガ使用数に関する質問をすると、キャリアごとで回答が大きく異なりました。
ドコモ利用時のギガ数は「15~20ギガ」が16.0%、au利用時のギガ数は「0~3ギガ」が19.0％、ソフトバンク利用時のギガ数は「5~7ギガ」「7~10ギガ」が17.9%となっています。
au利用者はギガ数が少なく、ドコモ利用者はギガ数が多い結果となりました。
ギガ数の差は、サブブランドスマホの料金プランにも関わっています。
ahamoは20ギガ以上の料金プランが多く、元々多くのギガを利用する人が乗り換えるケースが多いです。
一方で、povoは1ギガから150ギガまで様々な料金プランがあるため、少ないギガ数を利用する人でも乗り換えやすくなっています。
LINEMOは3ギガまたは20ギガの料金プランであることから、ソフトバンク利用時のギガ数に差が出ているのでしょう。
まとめ
今回は「大手からサブブランドスマホへの乗り換えに関するアンケート」を行いました。
調査結果をまとめると以下の通りになります。
- サブブランドスマホへ乗り換えた理由の多くが「月額料金を抑えたいから」
- 乗り換えの満足度はどのキャリアも高い
- 乗り換えの満足度が高い理由は「月額料金が安くなったこと」
- 乗り換え時の懸念点は「キャリアメールが使えなくなること」が多め
- 乗り換え後に懸念点が払拭できている人が多い
- 乗り換えを決めた理由の過半数が「料金が安いから」
- 8割以上が乗り換えに後悔していない
- 後悔している人の理由で多かったのは「通信速度が遅いこと」
- 乗り換え後の料金は「2,000円～3,000円」になった人が多い
- 乗り換えによって2,000円ほど安くなった人が多い
- 通信速度が遅くなったと感じた人は少ない
- ドコモからahamoに乗り換えた人は手続きが大変だったと感じる人が目立った
- 乗り換え前のキャリアで利用していたギガ数はキャリアごとで差が大きい
