インターネットライフのお悩み・トラブルを
ビッグローブがお助けします。
さらに、万が一のデータ消失にも対応！
お電話でお助け！ - 電話サポート -
スマホ・パソコンのちょっとしたお困りごとを気軽に相談！
365日・9時～21時受付の通話料無料の契約者専用窓口にお気軽にお電話ください。
こんな時にお助けします！
- インターネットの初期設定がうまくできない
- Wi-Fiの接続設定がうまくできない
- エクセルやワードの操作方法がわからない
- アプリのインストール方法がわからない
万が一のデータ消失もお助け！ - データ復旧 -
デジタル化社会によりデータ消失は深刻な問題に
調査※1によると、約85％のお客さまがデータ消失経験・不安を感じています。スマホで撮った大事な写真、契約書データなど消えてしまったら困りますよね。
実績多数で復旧成功率の高いデータ復旧サービス
対応実績約46万件・データ復旧率約91.5％※2のデータ復旧業者が万が一のデータ消失時にもデータ復旧を試みます。
データ復旧費用は0円！
10万円以上※3かかる重度のデータ消失も復旧費用0円(年間2台まで。送料別)で対応できます。さらに、スマホ、タブレット、パソコン、SDカードなど対象デバイスも多岐にわたり復旧対応いたします。
- 1 ビッグローブ実施調査（2024年）に基づく
- 2 データ復旧業者（デジタルデータソリューション株式会社）にて以下集計を実施。
対応実績の集計期間：2011年1月1日～2024年8月31日
データ復旧率について：一部復旧を含む復旧件数割合91.5%(内、完全復旧57.8%。復旧件数割合＝データ復旧件数/データ復旧ご依頼件数。2023年10月実績)
- 3 「10万円以上」は単体で復旧をする場合にかかる費用の目安であり、2024年12月時点での情報です。
ビッグローブが委託するデータ復旧業者にて復旧が成功した場合に発生する費用であり、本サービスにおいては復旧が成功した場合でも、追加費用はかかりません。
電話サポートの対象範囲について
以下の対応範囲内のお問い合わせを基本とし、お客様のお悩みやトラブルをお助けします。
パソコンのご相談例
対象OS：Windows 10 / Windows11 / macOS 10.15(Catalina) ～13(Ventura)
| 項目 |
サポート範囲 |
サポート範囲外 |
パソコン本体
(※自作パソコン除く) |
- パソコンの配線方法や利用方法
- インターネット接続設定
- メールアカウント設定
- BIOS画面表示方法
- 不要なソフトウエアのアンインストール
- お客さまにてご用意されたソフトウエアのインストール
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- 付属マニュアルに記載のない応用的な操作・設定
- ハードウエアの修理・交換に関するお問い合わせ
- OSのダウングレード/アップグレード
- データの復元、リカバリ
|
周辺機器
(モニター、キーボード、マウス、スピーカー、プリンター等) |
- パソコンとの接続方法（Wi-Fi/Bluetooth設定含む）
- 機器操作方法
- ドライバーインストール
- プリンターによる印刷方法
- ファームウエアのアップデート方法
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| ソフトウエア（Office関連ソフト、はがき作成ソフト等） |
- インストール方法
- 設定方法、基本的な操作方法
- CD、DVD等へのデータ書込み方法
- メディアからのデータ取り込み方法
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- Office関連ソフトにおけるマクロ設定・データベース構築・文書作成代行
- お支払い手続きの代行
- 個人情報登録代行（クレジットカード情報入力含む）
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スマホ・タブレットのご相談例
対象OS：Android OS(Android 4.3以下は電話でのサポートのみ)、iOS 7.1以上
| 項目 |
サポート範囲 |
サポート範囲外 |
| スマホ・タブレット本体 |
- 端末初期設定(アカウント設定含む)
- APN(アクセスポイント名)設定
- Wi-Fi設定
- Bluetooth設定
- メールアカウント設定
- 電話機能利用方法
- アドレス帳の追加/削除方法
- 言語設定
- 端末セキュリティ設定(画面ロック等)
- 待ち受け画面設定
- 節電設定
- マナーモード設定
- スクリーンショット撮影方法
- 留守番電話設定
- SIMカード取り換え方法
- SDカード入れ替え方法
- SDカードへのバックアップ方法
- トラブルシューティング
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- 付属マニュアルに記載のない応用的な操作・設定
- ハードウェアの修理・交換に関するお問い合わせ
- データの復元、リカバリ
|
| 周辺機器(Bluetooth接続のヘッドフォン、イヤホン等) |
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| アプリ(LINE、Facebook、X(旧Twitter)、Instagram等) |
- アカウントの取得/削除方法
- 基本的な操作方法
- プライバシー保護設定
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| アプリ(上記以外) |
- GooglePlayストアやApp Storeの基本的な操作方法
- アプリのインストール/アンインストール方法
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その他の機器、ネットサービスなどの詳しいサポート範囲
| 項目 |
サポート範囲 |
サポート範囲外 |
| ネットサービス |
- ネットサービスのアカウント取得/削除方法
- 基本的な利用方法
【対応サービス例】
- YouTube
- amazon
- Gmail
- Yahoo!メール など
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- お支払い手続きの代行
- 購入代行
- 個人情報登録代行（クレジットカード情報入力含む）
- 各サービスの利用規約・法律(著作権等)に触れる行為につながるお問い合わせ
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| デジタル機器(デジタルカメラ、デジタルビデオ等) |
- パソコンとの接続方法
- ドライバーインストール
- パソコンへの付属ソフトのインストール/アンインストール方法
- データの取り込み/書き出し
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| ゲーム機 |
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| ビッグローブ提供サービス |
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注意事項
- お問い合わせ内容や症状によっては、解決に至らない場合もございます。その際には各製品/サービス提供元へのご相談をお願いさせていただく場合がございますのでご了承ください。
- 本サービスでの対応において、万が一プログラムやデータの損失/書き換え、記事や写真データなどページ内の情報や履歴等の損失/書き換え等があった場合、その原因に関わらず、責任を取ることができません。
- 1回のサポート時間は、最大30分程度とさせていただきます。
データ復旧の対象について
スマートフォン・パソコンはもちろん外付けHDDやSDカードなどの各種記録媒体までも対応しています。
データ復旧対象機器一覧
ノートパソコン/デスクトップパソコン/スマートフォン/フィーチャーフォン/外付けHDD/SDカード/microSDカード/USBメモリー/デジタルカメラ/ビデオカメラ/CD/DVD/BD
データ復旧対象事例
論理障害・・・機器は破損していないが、データ自体が壊れている状態
事例：誤って消去してしまった・初期化した・エラーがでてファイルが開けない等
物理障害・・・機器が破損してしまい、物理的にデータ読み込めない状態
事例：落としてしまい電源が入らない・水没してしまった等
ご注意事項
- 電話サポートは、お問い合わせ内容や症状によっては、解決に至らない場合もございます。その際には各製品/サービス提供元へのご相談をお願いさせていただく場合がございますのでご了承ください。
- 電話サポートの対応において、万が一プログラムやデータの損失/書き換え、記事や写真データなどページ内の情報や履歴等の損失/書き換え等があった場合、その原因に関わらず、責任を取ることができません。
- 電話サポートの1回のサポート時間は、最大30分程度とさせていただきます。
- データ復旧費用は無料ですが、対象機器を送付する際の送料はお客様負担となります。
- データ復旧は、ユーザーの申告のもと、製品より消失したデータの復旧作業を実施することを保証するものであり、消失したデータの完全な復旧を保証するものではありません。
最大2カ月無料特典について
最大2カ月無料特典
「ビッグローブお助けサポート＋」を新規でお申し込みいただくと、月額料金が最大2カ月無料になる特典をご利用いただけます。
※本特典は、予告なく変更または終了することがあります。
対象者
初めてビッグローブお助けサポート＋をお申し込みいただいた方
特典内容
ビッグローブお助けサポート＋の月額料金を、お申し込み月の1カ月目無料に加えて、本特典にて2カ月目も無料とさせていただきます。3カ月目以降は675円（税込742.5円）/月となります。
回線と同時にお申し込みいただいた場合の月額料金について
ビッグローブ光と同時に、初めてビッグローブお助けサポート＋をお申し込みいただいた場合、回線の開通に合わせて、特典を適用させていただきます。回線の開通月（サービス開始月）の
1カ月目無料に加えて、本特典にて2カ月目まで、「ビッグローブお助けサポート＋」の月額料金を無料とさせていただきます。3カ月目以降は675円（税込742.5円）/月となります。
上記お申し込み特典と、他の無料特典とは重複して適用されません。
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