よくあるご質問

ビッグローブ光とはどんなサービスですか？

ビッグローブ光は、NTT東日本・NTT西日本の光回線とBIGLOBEのプロバイダ接続サービスをひとつにまとめたサービスです（光コラボレーションモデル）。
フレッツ光と同じ通信速度最大1Gbps^※の高速光回線、充実したサポート、そして月々のお支払いをシンプルにお安くした料金体系が特長です。
料金プラン詳細ページを見る

※ お住まいによっては、最大200Mbps、または100Mbpsの回線タイプとなることがあります。ビッグローブ光はベストエフォート型のサービスです。最大1Gbpsとは理論上の最大速度となり、お客さまのご利用環境や回線状況などにより、低下する場合があります。

転用とは何ですか？

現在NTT東日本・NTT西日本の提供しているフレッツ光およびオプションサービスをご利用のお客さまが、当社の提供する光回線（「ビッグローブ光」）およびオプションサービスに契約を変更することを「転用」といいます。転用でお申し込みの場合の流れは下記ページからご確認いただけます。
開通までの流れ

接続はどのようにすればよいですか？

セットアップガイド（BIGLOBE設定シート）の手順のとおりに設定していただけば接続が行えます。
会員サポートページでもご案内していますので、お困りの際はご確認ください。
各種設定について 詳しくはこちら をご確認ください。
また、BIGLOBEカスタマーサポートでもご案内していますので、ご不明点の確認や諸々のお手続きなどにご活用ください。
BIGLOBEカスタマーサポートについて 詳しくはこちら をご確認ください。

インターネット接続や設定をしてほしいです。

スタッフがお客さまのご自宅に訪問するBIGLOBE訪問サポート（有料）をご利用ください。インターネット設定やウイルス駆除、個人レッスンなどなどのメニューがございます。
BIGLOBE訪問サポートについては下記ページをご確認ください。
BIGLOBE訪問サポート詳細ページを見る

乗り換え（転用）には工事が必要ですか？

現在フレッツ 光ネクストをご利用いただいているお客さまは工事は必要ありません。
フレッツ光のご契約が以下のタイプの場合、工事が必要となります。その際、別途工事費がかかります。

• NTT東日本エリア：Bフレッツ ニューファミリータイプ、フレッツ 光ライト（ファミリータイプ/マンションタイプ）
  
• NTT西日本エリア：Bフレッツ ファミリー100タイプ、Bフレッツ マンションタイプ、Bフレッツ ワイヤレスファミリータイプ、フレッツ・光プレミアム （ファミリータイプ/マンションタイプ）、フレッツ 光ライト（ファミリータイプ/マンションタイプ）

開通までの詳しい流れは下記よりご確認いただけます。
乗り換え（転用）の場合の開通までの流れを見る

工事日の日程はどのように決まるのでしょうか？

お申し込みの際に、お電話でご希望の光回線のタイプや工事日などについて調整いたします。
開通までの詳しい流れは下記よりご確認いただけます。
新規お申し込みの場合の開通までの流れを見る

料金について

料金の支払い方法にはどのようなものがありますか？

・BIGLOBE会員の場合
現在のお支払い方法を継続してご利用いただけます。

・ BIGLOBEに新規でお支払い方法を登録される場合
「KDDI請求」にてお支払いとなります。

・ 現在「KDDI請求」をご利用の場合／BIGLOBE会員の場合
現在のお支払い方法を継続してご利用いただけます。

・NTT料金と合わせてのお支払い（NTTファイナンス回収代行(tabal まるごと決済／電話料金合算サービス)）をご利用の場合
現在、「NTT料金と合わせてのお支払い（NTTファイナンス回収代行(tabal まるごと決済／電話料金合算サービス)）」をご利用の場合、「KDDI請求」に変更になります。「KDDI請求」はお客様ご自身でクレジットカード、口座振替（または自動払込）の登録が必要です。

【KDDI請求注意事項】

• 「KDDI請求」はお客様ご自身でクレジットカード、口座振替（または自動払込）の登録が必要です。
• 口座振替、自動払込には手数料220円が毎回かかります。請求書払い（窓口払い）には手数料が330円が毎回かかります。
• クレジットカードの場合、手数料はかかりません。
• 「KDDI請求」に変更された翌月以降、「NTT料金と合わせてのお支払い（NTTファイナンス回収代行(tabal まるごと決済／電話料金合算サービス)）はご利用いただけなくなります。tabalメンバーIDは廃止になり、tabalポイント等が無効になりますのでご注意ください。

月額費用や初期費用など、料金について教えてください。

料金は下記ページよりご確認いただけます。
料金プランを見る

お住まいの住居形態(一戸建てまたは集合住宅)によって料金が異なりますが、 集合住宅にお住まいでも、マンションタイプが入っていない可能性がございます。
詳しくはお調べいたしますので、オペレーターにお問い合わせください。

また、オプションサービスの料金は下記ページよりご確認いただけます。
オプション一覧を見る

利用料金の引き落とし日はいつですか？

お支払い方法によって異なります。
銀行口座振替／ゆうちょ銀行自動払込でお支払いの場合、BIGLOBEご利用月の翌々月の25日、または末日が引き落とし日です(※当日が金融機関の休業日のときは翌営業日)。
クレジットカード決済でお支払いの場合、BIGLOBEご利用月の翌々月に請求させていただきます。(※KDDIサービスも合わせてご利用の場合、KDDIサービス分のご請求のみご利用月の翌月)。引き落とし日は、各カード会社によって異なります。

お申し込みについて

ビッグローブ光を新規で利用するにあたり、固定電話は必要ですか？

固定電話は必要ありません。
なお、ビッグローブ光の新規お申し込みと同時に「ビッグローブ光電話」（有料）にお申し込みいただくことができます。
ビッグローブ光電話の詳細はこちら

事業者変更とはなんですか？

光コラボレーション事業者が提供する光回線サービスをご利用中のお客様が、ビッグローブ光およびオプションサービスに契約を変更することを「事業者変更」と言います。
事業者変更でお申し込みの場合は、現在契約中の事業者が発行する「事業者変更承諾番号」が必要です。
事業者変更について詳しくはこちらをご覧下さい

事業者変更承諾番号とはなんですか？

光コラボレーション事業者が提供する光回線サービスをご利用のお客様がビッグローブ光へ乗り換え(事業者変更)する際に、現在契約中の事業者から発行される専用手続き番号になります。
事業者変更承諾番号は取得した日を含めて15日が有効期限です。 有効期限を過ぎた番号は失効し、再取得が必要になります。
事業者変更について詳しくはこちらをご覧下さい

転用とは何ですか？

現在NTT東日本・NTT西日本の提供しているフレッツ光およびオプションサービスをご利用のお客さまが、当社の提供する光回線（「ビッグローブ光」）およびオプションサービスに契約を変更することを「転用」といいます。転用でお申し込みの場合の流れは下記ページからご確認いただけます。
開通までの流れ

転用承諾番号とは何ですか？

フレッツ光をご利用のお客さまが、ビッグローブ光へ乗り換え（転用）する際に、NTT東日本・NTT西日 本から発行される専用手続き番号になります。
転用承諾番号を取得後5日以内にお申し込みください。
転用でお申し込みされる方のご利用の流れは下記よりご確認いただけます。
開通までの流れ(転用でお申し込みされる方)

ビッグローブ光と同時に申し込めるサービスには何がありますか？

ビックローブ光が提供する各種オプションサービス、「ビッグローブ光電話(有料)」、「ビッグローブ光テレビ(有料)」、「ネットあんしんパック(有料)」などをご利用いただけます。
詳しくはオプションページをご確認ください。
オプションページ一覧を見る

個人名義ではなく、法人名義でビッグローブ光を申し込めますか？

大変申し訳ございませんが、個人のお客さまのみお申込みいただけます。

未成年ですが、ビッグローブ光を申し込めますか？

未成年の方は保護者の同意が必要になります。BIGLOBE電話で入会センターにご相談ください。

手続きについて

どれくらいの期間でインターネットが使えるようになりますか？

・新規お申し込みの場合
ご利用開始まで約2週間〜2カ月程度となります。^※

・転用でお申し込みの場合
申し込み完了後3日〜1週間後に、BIGLOBE会員証が届きます。会員証に記載された接続ID（ユーザID）と接続パスワードでビッグローブ光をご利用いただけます。

• 工事が混み合っている場合や設備状況、自然災害などにより前後する可能性があります。

工事日の日程はどのように決まるのでしょうか？

お申し込みの際に、「工事希望日」をお客さまに指定していただきますが、お選びの日程での工事を確約するものではありません。お客さまのご希望がかなわない場合、日程調整のための電話連絡をさせていただきます。

BIGLOBEからの電話に出られなかったのですが、どうしたらいいですか？

ご連絡が取れない場合、手続きを進めることができませんので、工事日の日程にお時間を頂く場合がございます。
お手数ですが、着信があった番号に折返しお電話ください。

申し込みの流れについて教えてください。

申し込みの流れについて、詳しくは 開通までの流れ をご確認ください。

工事・接続について

光回線の開通工事とはどのようなものですか？立ち会いは必要ですか？

開通工事はNTTから委託された業者が行います。 電話回線と同様に電柱から光ファイバー回線を宅内に引き込みます。宅内への引き込み方法は、既存の電話用配管やエアコン用ダクトを利用する場合や、壁に穴を空けて引き込む場合があります。
お申し込み後BIGLOBEから届く「開通のご案内」に工事日および立ち合いの有無を記載してありますので、必ずご確認ください。

転用で工事が必要になるのはどんな場合ですか？

転用はほとんどの場合工事不要ですが、回線の種類が変更になる場合やフレッツ光のご契約が以下のタイプの場合、工事が必要となります（別途工事費がかかります）。

• NTT東日本エリア：Bフレッツ ニューファミリータイプ、フレッツ 光ライト（ファミリータイプ/マンションタイプ）
• NTT西日本エリア：Bフレッツ ファミリー100タイプ、Bフレッツ マンションタイプ、Bフレッツ ワイヤレスファミリータイプ、フレッツ・光プレミアム （ファミリータイプ/マンションタイプ）、フレッツ 光ライト（ファミリータイプ/マンションタイプ）

以前フレッツ光を利用していましたが、工事は必要ですか？

フレッツ光をご利用時の光回線の設備が残っていれば、工事が不要になる場合がございます。
ただし、リフォームや回線設備の撤去を行っていた場合など、既存の設備をご利用いただけない場合は、工事が必要になります。

また、回線の種類が変更になる場合やフレッツ光のご契約が以下のタイプの場合、工事が必要となります（別途工事費がかかります）。

• NTT東日本エリア：Bフレッツ ニューファミリータイプ、フレッツ 光ライト（ファミリータイプ/マンションタイプ）
• NTT西日本エリア：Bフレッツ ファミリー100タイプ、Bフレッツ マンションタイプ、Bフレッツ ワイヤレスファミリータイプ、フレッツ・光プレミアム （ファミリータイプ/マンションタイプ）、フレッツ 光ライト（ファミリータイプ/マンションタイプ）

接続はどのようにすればよいですか？

セットアップガイド（BIGLOBE設定シート）の手順のとおりに設定していただけば接続が行えます。
会員サポートページでもご案内していますので、お困りの際はご確認ください。
各種設定について 詳しくはこちら をご確認ください。
また、BIGLOBEカスタマーサポートでもご案内していますので、ご不明点の確認や諸々のお手続きなどにご活用ください。
BIGLOBEカスタマーサポートについて 詳しくはこちら をご確認ください。

インターネット接続や設定をしてほしいです。

スタッフがお客さまのご自宅に訪問するBIGLOBE訪問サポート（有料）をご利用ください。インターネット設定やウイルス駆除、個人レッスンなどなどのメニューがございます。
BIGLOBE訪問サポートについては下記ページをご確認ください。
BIGLOBE訪問サポート詳細ページを見る