開通前モバイルルーターレンタル

正規販売取扱店 株式会社NEXT
販売取扱店届出番号 C1900012

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BIGLOBE訪問サポート

BIGLOBE訪問サポート
「BIGLOBE訪問サポート」とはパソコン・ネットのお困りごとに日本全国、専門スタッフがご自宅に訪問してサポート。お客様に合わせたメニューを各種ご用意しています。

例えばこんな時に・・・

BIGLOBE訪問サポート

※本サービスは、ビッグローブ株式会社がスリープロ株式会社に委託して実施しています。
※別途交通費が必要になる場合がありますので、問診時にご確認ください。

BIGLOBE訪問サポートサービス詳細

パックメニューと、サポート内容を選べるオプションメニューをご用意しています。パックメニューには訪問自体の料金(交通費含む)が含まれています。オプションメニューには訪問自体の料金が含まれていませんので、パックメニューもしくは基本訪問に組み合わせてご利用ください。

※本サービスは、ビッグローブ株式会社がスリープロ株式会社に委託して実施しています。
※訪問指定場所が離島や一部地域の場合は、別途交通費が発生することがあります。「BIGLOBE訪問サポートセンター」窓口にお問い合わせください。

●2つのお申し込み方法
・「パックメニュー」+「オプションメニュー」
・訪問基本料7,700円 + 「オプションメニュー」

パックメニュー

トラブル診断パック 13,200円(訪問基本料を含む)
パソコンに起きたさまざまなトラブルの原因を診断します。
無線LANパック 14,300円(訪問基本料を含む)
「ブロードバンド出張サポート」でお客様のご自宅にうかがった際に、無線LANの設定を併せて行います。
パソコン設定パック 15,840円(訪問基本料を含む)
ご購入いただいた新しいパソコンを初期設定からインターネットの接続設定まで、訪問終了後はすぐに新しいパソコンで安心してインターネットをお楽しみいただけるように設定します。
【設定内容】
・新しいパソコンの開梱・設置
・初期セットアップ
・BIGLOBEのインターネット接続設定(有線/無線)
・BIGLOBEメールアカウントの設定
・セキュリティセット・プレミアムのインストール ※ご契約者のみ
スマホ乗り換えサポート 13,200円(訪問基本料を含む)
スマートフォンの初期設定と連絡先、写真のデータ移行を行います。
スマホあんしんスタートパック 13,200円(訪問基本料を含む)
スマートフォンの初期設定から操作方法の説明まで行います。(全体で60分間)

※1 端末の開梱、SIMカードの差込、通信確認を実施します。
※2 BIGLOBEでんわ、オートコネクト、Wi-Fi APスイッチの設定を行います。
ただし機種やOSに対応していない場合は設定は行いません。

スマホゲームインストール 9,900円(訪問基本料を含む)
ゲームアプリのインストールと初期設定を行います(1アプリ)。
スマホゲームスタートパック 13,200円(訪問基本料を含む)
スマートフォンの初期設定とゲームアプリのインストールを行います(1アプリ)。

※1 端末の開梱、SIMカードの差込、通信確認を実施します。

ブロードバンド出張サポート 11,000円(訪問基本料を含む)
ブロードバンド出張サポートお客様のご自宅に訪問し、光ファイバー、ADSLでインターネットが利用できるようパソコンの設定をします。
ウイルス診断・駆除パック 13,200円(訪問基本料を含む)
パソコンがウイルスに感染していないかを診断し、駆除します。
パソコン基本レッスン30分パック 11,000円(訪問基本料を含む)
パソコン基本レッスン30分パックお客様のご自宅に訪問し、パソコンやインターネットの基本的な使い方をご説明します。
セキュリティ対策パック(プレミアム) 16,500円(訪問基本料を含む)
お客様のご自宅に訪問し、ウイルス診断・駆除を実施後、ウイルス感染を予防する「セキュリティセット・プレミアム」を設定します。

※「セキュリティセット・プレミアム」 ウイルス駆除、迷惑メールチェック、不正侵入防止などがご利用いただけるBIGLOBEの総合セキュリティサービスです。既知のウイルスから最新のウイルスまで幅広く対応し、インターネットの脅威からあなたを守ります。
セキュリティセット・プレミアム詳細はこちら

オプションメニュー

オプションメニューには下記の6つのカテゴリーに分かれています。
・スマホ
・インターネット接続・無線LAN接続
・トラブルウイルス
・パソコン・機器設定
・ビッグローブ光・フレッツ関連
・レッスン

スマホ

スマホアプリインストール 2,200円
アプリをインストールします。
スマホ基本レッスン30分 3,300円
お客様のご自宅に訪問し、スマホの基本的な使い方をご説明します。

インターネット接続・無線LAN

インターネット接続 5,500円
インターネットの接続、およびメールやIP電話の設定を行います。
無線LANインターネット接続 7,700円
インターネットの接続設定と併せて、無線LANが利用できるようにパソコンや周辺機器の設定をします。
無線LAN設定 5,500円
無線LANが利用できるようにパソコンや周辺機器の設定をします。

※インターネット接続は含まれていません。

BIGLOBE高速モバイル設定 5,500円
BIGLOBE高速モバイル接続が利用できるようにパソコンの設定をします。

※対象OSは、Winodws 10、 Windows 8.1、 Windows 8、 Windows 7です。
※一部の機種は、Windows7に対応しておりません。
※設定には、BIGLOBE ID、BIGLOBEパスワードが必要です。

オートコネクト設定 3,300円
屋内でも屋外でも、利用する場所に応じて最適な接続方法でインターネットに自動接続してくれるサービスの設定を行います。

※本サービスは 「BIGLOBE公衆無線LAN(BBモバイルポイント)」、「BIGLOBE高速モバイル」にご契約の方が対象です。
※作業内容は、オートコネクト設定ツールのダウンロードとインストールならびにBIGLOBE IDとBIGLOBEパスワードの入力設定です。

トラブル・ウイルス

トラブル診断 5,500円
パソコンに起きたさまざまなトラブルの原因を診断します。
ウイルス診断・駆除 5,500円
パソコンがウイルスに感染していないかを診断し、駆除します。
パソコンリカバリー・OS再インストール 9,900円
パソコンのリカバリー作業を行い、必要に応じてOSの再インストールを行います。

※リカバリー後のインターネット接続設定などは含みません。

セキュリティセット・プレミアム設定 5,500円
BIGLOBEで提供している「セキュリティセット・プレミアム」の設定をします。

※パソコン/タブレット/スマートフォンから1台

マカフィー・スイート設定 5,500円
BIGLOBEで提供している「マカフィー・スイート」の設定をします。

パソコン機器設定

パソコン初期設定 3,960円
パソコンを開梱し、周辺機器を接続します。
周辺機器設定 3,300円
プリンタやスキャナ、デジタルカメラ、ルータなどの周辺機器(1台分)が使えるように設置・設定します。

※プリンタ複合機などの一部の周辺機器を除く

プリンタ複合機設定 5,500円
スキャナ機能、コピー機能のある複合プリンタ(1台分)が使えるように設置・接続設定を行います。

※機器メーカーが、お客様がお使いのPCのOS対応を正式にサポートしているものに限ります。

内臓機器設定 5,500円
パソコンの内蔵機器(内蔵メモリ、内蔵ハードディスクなど、内蔵機器1つ分)の取り付け、設定をします。
ゲーム機 無線LAN設定 2,200円
無線を使って通信対戦ゲームなどを離れた友だちと遊べるように設定します。
対象ゲーム機器 ・ニンテンドーDS、DSi、DSLite、DSiLL、3DS、Wii、Wii U ・ソニー PS2、PS3、PS4、PSP、PSP go、PS Vita、・Xbox 360

※無線LAN通信機能があることを前提とします。

インターネット対応TV設定 5,500円
インターネット対応テレビのネットワーク設定をします。

※対象機種は、 アクトビラ公式サイト内 表記のメーカー・型番となります。
※ブロードバンド回線が開通していることが必要です。

PC-TV機能設定 5,500円
パソコンにテレビ機能がある場合は、テレビ機能を設定します。
ネットワーク共有 3,300円
パソコン、フォルダ、プリンタの共有設定を1つ追加します。
データ移行 6,600円
お気に入りのデータや、メールのアドレス帳をバックアップ、あるいは新しいパソコンへデータの移行を行います。

※最大4.7GBまで。※4.7GB以降は、4.7GBごとに追加料金6,600円がかかります。

ソフトウェアインストール 3,300円
ソフトウェアをインストール、アンインストールします。
ソフトウェア設定 3,300円
ソフトウェアの設定作業をします。

ビッグローブ光・フレッツ関連

ひかりTV設定 5,500円
ブロードバンド映像配信サービス ひかりTVのチューナの設定をします。
フレッツ・スポット 6,600円
NTT東西で提供しているフレッツ・スポットに必要なソフトウェアのインストールと設定をします。
ビッグローブ光電話 3,300円
ビッグローブ光電話の基本接続設定を行います。
ビッグローブ光テレビ 5,500円
ビッグローブ光テレビの視聴設定を行います。

レッスン

スマホ基本レッスン30分 3,300円
お客様のご自宅に訪問し、スマホの基本的な使い方をご説明します。
パソコン基本レッスン30分 3,300円
お客様のご自宅に訪問し、パソコンやインターネットの基本的な使い方をご説明します。

ご利用の流れ

お申し込み・訪問日の予約

電話でお申し込みできます。次のお客様情報をお伝えください。

※キャンセルや訪問日程の変更は、訪問日の前日までに「BIGLOBE訪問サポートセンター」に必ずご連絡いただきますようお願いいたします。当日、キャンセルの場合は次回訪問時にキャンセル料金7,700円をあわせてご請求させていただきます。


訪問日前日

訪問員より確認のご連絡が入ります。


訪問日当日

訪問員がお客様宅に訪問し、作業内容の説明後、作業を行ないます。作業内容により、以下のお客様情報が必要になります。予めご用意ください。

作業完了後、捺印および料金のお支払いをお願いします。
※ 消費税の金額は作業完了日に準じます。お申込日ではございませんのでご注意お願いいたします。

注意事項

対象機種 メーカー製の完成品パソコン、タブレット、スマートフォン
※自作機は対象外です。※日本語表示ができない機種はサポート対象外となります。
OS Windows 7、Windows 8、Windows 8.1、Windows 10(日本語版のみ)
MacOS10.1(日本語版のみ)以上
※上記OS以外は、接続の保証を致しかねますので、あらかじめご了承ください。
ブラウザ Internet Explorer 11.0、 Safari 2.0以上
その他ソフトウェア 広く一般に知られ、多くの個人ユーザが利用しているもの
※ソフトウェアによっては対応できない場合があります。

よくある質問

交通費は別途かかりますか?
一部の離島以外は、かかりません。一部の離島については、別途交通費が必要となりますので、「BIGLOBE訪問サポートセンター」窓口にお問い合わせください。
料金の支払い方法は?
設定当日、訪問スタッフに現金でお支払いください。
土日祝日に訪問してもらうことはできますか?
土日祝日は、10:00~18:00の間、訪問いたします。その他の時間帯を希望される場合は、「BIGLOBE訪問サポートセンター」窓口にご相談ください。
女性スタッフを指定することはできますか?
女性スタッフの指定はできません。
メニューに載っていないサポートを頼めますか?
本ホームページ上に掲載のないサポートも内容によりお受けできます。「訪問サポートセンター」窓口にお問い合わせください。
キャンセルや訪問日の変更はできますか?
キャンセルや訪問日程の変更は、訪問日の前日までに「BIGLOBE訪問サポートセンター」窓口に必ずご連絡いただきますようお願いいたします。当日、キャンセルの場合は次回訪問時にキャンセル料金7,700円をあわせてご請求させていただきます。