「BIGLOBE訪問サポート」とはパソコン・ネットのお困りごとに日本全国※、専門スタッフがご自宅に訪問してサポート。お客様に合わせたメニューを各種ご用意しています。
※本サービスは、ビッグローブ株式会社がスリープロ株式会社に委託して実施しています。
※別途交通費が必要になる場合がありますので、問診時にご確認ください。
パックメニューと、サポート内容を選べるオプションメニューをご用意しています。パックメニューには訪問自体の料金（交通費含む）が含まれています。オプションメニューには訪問自体の料金が含まれていませんので、パックメニューもしくは基本訪問に組み合わせてご利用ください。
※本サービスは、ビッグローブ株式会社がスリープロ株式会社に委託して実施しています。
※訪問指定場所が離島や一部地域の場合は、別途交通費が発生することがあります。「BIGLOBE訪問サポートセンター」窓口にお問い合わせください。
●２つのお申し込み方法
・「パックメニュー」+「オプションメニュー」
・訪問基本料7,700円 + 「オプションメニュー」
| トラブル診断パック | 13,200円(訪問基本料を含む) |
|---|---|
| パソコンに起きたさまざまなトラブルの原因を診断します。 | |
| 無線LANパック | 14,300円(訪問基本料を含む) |
| 「ブロードバンド出張サポート」でお客様のご自宅にうかがった際に、無線LANの設定を併せて行います。 | |
| パソコン設定パック | 15,840円(訪問基本料を含む) |
| ご購入いただいた新しいパソコンを初期設定からインターネットの接続設定まで、訪問終了後はすぐに新しいパソコンで安心してインターネットをお楽しみいただけるように設定します。 【設定内容】 ・新しいパソコンの開梱・設置 ・初期セットアップ ・BIGLOBEのインターネット接続設定（有線/無線） ・BIGLOBEメールアカウントの設定 ・セキュリティセット・プレミアムのインストール ※ご契約者のみ |
|
| スマホ乗り換えサポート | 13,200円(訪問基本料を含む) |
| スマートフォンの初期設定と連絡先、写真のデータ移行を行います。 | |
| スマホあんしんスタートパック | 13,200円(訪問基本料を含む) |
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スマートフォンの初期設定から操作方法の説明まで行います。（全体で60分間）
※1 端末の開梱、SIMカードの差込、通信確認を実施します。 |
|
| スマホゲームインストール | 9,900円(訪問基本料を含む) |
| ゲームアプリのインストールと初期設定を行います（1アプリ）。 | |
| スマホゲームスタートパック | 13,200円(訪問基本料を含む) |
|
スマートフォンの初期設定とゲームアプリのインストールを行います（1アプリ）。
※1 端末の開梱、SIMカードの差込、通信確認を実施します。 |
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| ブロードバンド出張サポート | 11,000円(訪問基本料を含む) |
| ブロードバンド出張サポートお客様のご自宅に訪問し、光ファイバー、ADSLでインターネットが利用できるようパソコンの設定をします。 | |
| ウイルス診断・駆除パック | 13,200円(訪問基本料を含む) |
| パソコンがウイルスに感染していないかを診断し、駆除します。 | |
| パソコン基本レッスン30分パック | 11,000円(訪問基本料を含む) |
| パソコン基本レッスン30分パックお客様のご自宅に訪問し、パソコンやインターネットの基本的な使い方をご説明します。 | |
| セキュリティ対策パック（プレミアム） | 16,500円(訪問基本料を含む) |
|
お客様のご自宅に訪問し、ウイルス診断・駆除を実施後、ウイルス感染を予防する「セキュリティセット・プレミアム」を設定します。
※「セキュリティセット・プレミアム」 ウイルス駆除、迷惑メールチェック、不正侵入防止などがご利用いただけるBIGLOBEの総合セキュリティサービスです。既知のウイルスから最新のウイルスまで幅広く対応し、インターネットの脅威からあなたを守ります。 |
オプションメニューには下記の6つのカテゴリーに分かれています。
・スマホ
・インターネット接続・無線LAN接続
・トラブルウイルス
・パソコン・機器設定
・BIGLOBE光・フレッツ関連
・レッスン
| スマホアプリインストール | 2,200円 |
|---|---|
| アプリをインストールします。 | |
| スマホ基本レッスン30分 | 3,300円 |
| お客様のご自宅に訪問し、スマホの基本的な使い方をご説明します。 |
| インターネット接続 | 5,500円 |
|---|---|
| インターネットの接続、およびメールやIP電話の設定を行います。 | |
| 無線LANインターネット接続 | 7,700円 |
| インターネットの接続設定と併せて、無線LANが利用できるようにパソコンや周辺機器の設定をします。 | |
| 無線LAN設定 | 5,500円 |
|
無線LANが利用できるようにパソコンや周辺機器の設定をします。 ※インターネット接続は含まれていません。 |
|
| BIGLOBE高速モバイル設定 | 5,500円 |
|
BIGLOBE高速モバイル接続が利用できるようにパソコンの設定をします。 ※対象OSは、Winodws 10、 Windows 8.1、 Windows 8、 Windows 7です。 |
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| オートコネクト設定 | 3,300円 |
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屋内でも屋外でも、利用する場所に応じて最適な接続方法でインターネットに自動接続してくれるサービスの設定を行います。
※本サービスは 「BIGLOBE公衆無線LAN（BBモバイルポイント）」、「BIGLOBE高速モバイル」にご契約の方が対象です。 |
| トラブル診断 | 5,500円 |
|---|---|
| パソコンに起きたさまざまなトラブルの原因を診断します。 | |
| ウイルス診断・駆除 | 5,500円 |
| パソコンがウイルスに感染していないかを診断し、駆除します。 | |
| パソコンリカバリー・OS再インストール | 9,900円 |
|
パソコンのリカバリー作業を行い、必要に応じてOSの再インストールを行います。
※リカバリー後のインターネット接続設定などは含みません。 |
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| セキュリティセット・プレミアム設定 | 5,500円 |
|
BIGLOBEで提供している「セキュリティセット・プレミアム」の設定をします。
※パソコン/タブレット/スマートフォンから1台 |
|
| マカフィー・スイート設定 | 5,500円 |
| BIGLOBEで提供している「マカフィー・スイート」の設定をします。 |
| パソコン初期設定 | 3,960円 |
|---|---|
| パソコンを開梱し、周辺機器を接続します。 | |
| 周辺機器設定 | 3,300円 |
|
プリンタやスキャナ、デジタルカメラ、ルータなどの周辺機器（1台分）が使えるように設置・設定します。
※プリンタ複合機などの一部の周辺機器を除く |
|
| プリンタ複合機設定 | 5,500円 |
|
スキャナ機能、コピー機能のある複合プリンタ（1台分）が使えるように設置・接続設定を行います。
※機器メーカーが、お客様がお使いのPCのOS対応を正式にサポートしているものに限ります。 |
|
| 内臓機器設定 | 5,500円 |
| パソコンの内蔵機器（内蔵メモリ、内蔵ハードディスクなど、内蔵機器1つ分）の取り付け、設定をします。 | |
| ゲーム機 無線LAN設定 | 2,200円 |
|
無線を使って通信対戦ゲームなどを離れた友だちと遊べるように設定します。 対象ゲーム機器 ・ニンテンドーDS、DSi、DSLite、DSiLL、3DS、Wii、Wii U ・ソニー PS2、PS3、PS4、PSP、PSP go、PS Vita、・Xbox 360 ※無線LAN通信機能があることを前提とします。 |
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| インターネット対応TV設定 | 5,500円 |
|
インターネット対応テレビのネットワーク設定をします。
※対象機種は、 アクトビラ公式サイト内 表記のメーカー・型番となります。 |
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| PC-TV機能設定 | 5,500円 |
| パソコンにテレビ機能がある場合は、テレビ機能を設定します。 | |
| ネットワーク共有 | 3,300円 |
| パソコン、フォルダ、プリンタの共有設定を１つ追加します。 | |
| データ移行 | 6,600円 |
|
お気に入りのデータや、メールのアドレス帳をバックアップ、あるいは新しいパソコンへデータの移行を行います。
※最大4.7GBまで。※4.7GB以降は、4.7GBごとに追加料金6,600円がかかります。 |
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| ソフトウェアインストール | 3,300円 |
| ソフトウェアをインストール、アンインストールします。 | |
| ソフトウェア設定 | 3,300円 |
| ソフトウェアの設定作業をします。 |
| ひかりTV設定 | 5,500円 |
|---|---|
| ブロードバンド映像配信サービス ひかりＴＶのチューナの設定をします。 | |
| フレッツ・スポット | 6,600円 |
| NTT東西で提供しているフレッツ・スポットに必要なソフトウェアのインストールと設定をします。 | |
| BIGLOBE光電話 | 3,300円 |
| BIGLOBE光電話の基本接続設定を行います。 | |
| BIGLOBE光テレビ | 5,500円 |
| BIGLOBE光テレビの視聴設定を行います。 |
| スマホ基本レッスン30分 | 3,300円 |
|---|---|
| お客様のご自宅に訪問し、スマホの基本的な使い方をご説明します。 | |
| パソコン基本レッスン30分 | 3,300円 |
| お客様のご自宅に訪問し、パソコンやインターネットの基本的な使い方をご説明します。 |
電話でお申し込みできます。次のお客様情報をお伝えください。
※キャンセルや訪問日程の変更は、訪問日の前日までに「BIGLOBE訪問サポートセンター」に必ずご連絡いただきますようお願いいたします。当日、キャンセルの場合は次回訪問時にキャンセル料金7,700円をあわせてご請求させていただきます。
訪問員より確認のご連絡が入ります。
訪問員がお客様宅に訪問し、作業内容の説明後、作業を行ないます。作業内容により、以下のお客様情報が必要になります。予めご用意ください。
作業完了後、捺印および料金のお支払いをお願いします。
※ 消費税の金額は作業完了日に準じます。お申込日ではございませんのでご注意お願いいたします。
| 対象機種 | メーカー製の完成品パソコン、タブレット、スマートフォン ※自作機は対象外です。※日本語表示ができない機種はサポート対象外となります。 |
|---|---|
| OS | Windows 7、Windows 8、Windows 8.1、Windows 10（日本語版のみ） MaｃOS10.1（日本語版のみ）以上 ※上記OS以外は、接続の保証を致しかねますので、あらかじめご了承ください。 |
| ブラウザ | Internet Explorer 11.0、 Safari 2.0以上 |
| その他ソフトウェア | 広く一般に知られ、多くの個人ユーザが利用しているもの ※ソフトウェアによっては対応できない場合があります。 |
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