BIGLOBE訪問サポート

「BIGLOBE訪問サポート」とはパソコン・ネットのお困りごとに日本全国 、専門スタッフがご自宅に訪問してサポート。お客様に合わせたメニューを各種ご用意しています。


例えばこんな時に・・・

BIGLOBE訪問サポート

※本サービスは、ビッグローブ株式会社がスリープロ株式会社に委託して実施しています。
※別途交通費が必要になる場合がありますので、問診時にご確認ください。

BIGLOBE訪問サポートサービス詳細

パックメニューと、サポート内容を選べるオプションメニューをご用意しています。パックメニューには訪問自体の料金(交通費含む)が含まれています。オプションメニューには訪問自体の料金が含まれていませんので、パックメニューもしくは基本訪問に組み合わせてご利用ください。

※本サービスは、ビッグローブ株式会社がスリープロ株式会社に委託して実施しています。
※訪問指定場所が離島や一部地域の場合は、別途交通費が発生することがあります。「BIGLOBE訪問サポートセンター」窓口にお問い合わせください。


●2つのお申し込み方法
・「パックメニュー」+「オプションメニュー」
・訪問基本料7,000円 + 「オプションメニュー」

パックメニュー

トラブル診断パック 12,000円(訪問基本料を含む)
パソコンに起きたさまざまなトラブルの原因を診断します。
無線LANパック 13,000円(訪問基本料を含む)
「ブロードバンド出張サポート」でお客様のご自宅にうかがった際に、無線LANの設定を併せて行います。
パソコン設定パック 14,400円(訪問基本料を含む)
ご購入いただいた新しいパソコンを初期設定からインターネットの接続設定まで、訪問終了後はすぐに新しいパソコンで安心してインターネットをお楽しみいただけるように設定します。
【設定内容】
・新しいパソコンの開梱・設置
・初期セットアップ
・BIGLOBEのインターネット接続設定(有線/無線)
・BIGLOBEメールアカウントの設定
・セキュリティセット・プレミアムのインストール ※ご契約者のみ
スマホ乗り換えサポート 12,000円(訪問基本料を含む)
スマートフォンの初期設定と連絡先、写真のデータ移行を行います。
スマホあんしんスタートパック 12,000円(訪問基本料を含む)
スマートフォンの初期設定から操作方法の説明まで行います。(全体で60分間)

※1 端末の開梱、SIMカードの差込、通信確認を実施します。
※2 BIGLOBEでんわ、オートコネクト、Wi-Fi APスイッチの設定を行います。
ただし機種やOSに対応していない場合は設定は行いません。

スマホゲームインストール 9,000円(訪問基本料を含む)
ゲームアプリのインストールと初期設定を行います(1アプリ)。
スマホゲームスタートパック 12,000円(訪問基本料を含む)
スマートフォンの初期設定とゲームアプリのインストールを行います(1アプリ)。

※1 端末の開梱、SIMカードの差込、通信確認を実施します。

ブロードバンド出張サポート 10,000円(訪問基本料を含む)
ブロードバンド出張サポートお客様のご自宅に訪問し、光ファイバー、ADSLでインターネットが利用できるようパソコンの設定をします。
ウイルス診断・駆除パック 12,000円(訪問基本料を含む)
パソコンがウイルスに感染していないかを診断し、駆除します。
パソコン基本レッスン30分パック 10,000円(訪問基本料を含む)
パソコン基本レッスン30分パックお客様のご自宅に訪問し、パソコンやインターネットの基本的な使い方をご説明します。
セキュリティ対策パック(プレミアム) 15,000円(訪問基本料を含む)
お客様のご自宅に訪問し、ウイルス診断・駆除を実施後、ウイルス感染を予防する「セキュリティセット・プレミアム」を設定します。

※「セキュリティセット・プレミアム」 ウイルス駆除、迷惑メールチェック、不正侵入防止などがご利用いただけるBIGLOBEの総合セキュリティサービスです。既知のウイルスから最新のウイルスまで幅広く対応し、インターネットの脅威からあなたを守ります。
セキュリティセット・プレミアム詳細はこちら

オプションメニュー

オプションメニューには下記の6つのカテゴリーに分かれています。
・スマホ
・インターネット接続・無線LAN接続
・トラブルウイルス
・パソコン・機器設定
・ビッグローブ光・フレッツ関連
・レッスン

スマホ

スマホアプリインストール 2,000円
アプリをインストールします。
スマホ基本レッスン30分 3,000円
お客様のご自宅に訪問し、スマホの基本的な使い方をご説明します。

インターネット接続・無線LAN

インターネット接続 5,000円
インターネットの接続、およびメールやIP電話の設定を行います。
無線LANインターネット接続 7,000円
インターネットの接続設定と併せて、無線LANが利用できるようにパソコンや周辺機器の設定をします。
無線LAN設定 5,000円
無線LANが利用できるようにパソコンや周辺機器の設定をします。

※インターネット接続は含まれていません。

BIGLOBE高速モバイル設定 5,000円
BIGLOBE高速モバイル接続が利用できるようにパソコンの設定をします。

※対象OSは、Winodws 10、 Windows 8.1、 Windows 8、 Windows 7です。
※一部の機種は、Windows7に対応しておりません。
※設定には、BIGLOBE ID、BIGLOBEパスワードが必要です。

オートコネクト設定 3,000円
屋内でも屋外でも、利用する場所に応じて最適な接続方法でインターネットに自動接続してくれるサービスの設定を行います。

※本サービスは 「BIGLOBE公衆無線LAN(BBモバイルポイント)」、「BIGLOBE高速モバイル」にご契約の方が対象です。
※作業内容は、オートコネクト設定ツールのダウンロードとインストールならびにBIGLOBE IDとBIGLOBEパスワードの入力設定です。

トラブル・ウィルス

トラブル診断 5,000円
パソコンに起きたさまざまなトラブルの原因を診断します。
ウィルス診断・駆除 5,000円
パソコンがウイルスに感染していないかを診断し、駆除します。
パソコンリカバリー・OS再インストール 9,000円
パソコンのリカバリー作業を行い、必要に応じてOSの再インストールを行います。

※リカバリー後のインターネット接続設定などは含みません。

セキュリティセット・プレミアム設定 5,000円
BIGLOBEで提供している「セキュリティセット・プレミアム」の設定をします。

※パソコン/タブレット/スマートフォンから1台

マカフィー・スイート設定 5,000円
BIGLOBEで提供している「マカフィー・スイート」の設定をします。

パソコン機器設定

パソコン初期設定 3,600円
パソコンを開梱し、周辺機器を接続します。
周辺機器設定 3,000円
プリンタやスキャナ、デジタルカメラ、ルータなどの周辺機器(1台分)が使えるように設置・設定します。

※プリンタ複合機などの一部の周辺機器を除く

プリンタ複合機設定 5,000円
スキャナ機能、コピー機能のある複合プリンタ(1台分)が使えるように設置・接続設定を行います。

※機器メーカーが、お客様がお使いのPCのOS対応を正式にサポートしているものに限ります。

内臓機器設定 5,000円
パソコンの内蔵機器(内蔵メモリ、内蔵ハードディスクなど、内蔵機器1つ分)の取り付け、設定をします。
ゲーム機 無線LAN設定 2,000円
無線を使って通信対戦ゲームなどを離れた友だちと遊べるように設定します。
対象ゲーム機器 ・ニンテンドーDS、DSi、DSLite、DSiLL、3DS、Wii、Wii U ・ソニー PS2、PS3、PS4、PSP、PSP go、PS Vita、・Xbox 360

※無線LAN通信機能があることを前提とします。

インターネット対応TV設定 5,000円
インターネット対応テレビのネットワーク設定をします。

※対象機種は、 アクトビラ公式サイト内 表記のメーカー・型番となります。
※ブロードバンド回線が開通していることが必要です。

PC-TV機能設定 5,000円
パソコンにテレビ機能がある場合は、テレビ機能を設定します。
ネットワーク共有 3,000円
パソコン、フォルダ、プリンタの共有設定を1つ追加します。
データ移行 6,000円
お気に入りのデータや、メールのアドレス帳をバックアップ、あるいは新しいパソコンへデータの移行を行います。

※最大4.7GBまで。※4.7GB以降は、4.7GBごとに追加料金6,000円(税別)がかかります。

ソフトウェアインストール 3,000円
ソフトウェアをインストール、アンインストールします。
ソフトウェア設定 3,000円
ソフトウェアの設定作業をします。

ビッグローブ光・フレッツ関連

ひかりTV設定 5,000円
ブロードバンド映像配信サービス ひかりTVのチューナの設定をします。
フレッツ・スポット 6,000円
NTT東西で提供しているフレッツ・スポットに必要なソフトウェアのインストールと設定をします。
ビッグローブ光電話 3,000円
ビッグローブ光電話の基本接続設定を行います。
ビッグローブ光テレビ 5,000円
ビッグローブ光テレビの視聴設定を行います。

レッスン

スマホ基本レッスン30分 3,000円
お客様のご自宅に訪問し、スマホの基本的な使い方をご説明します。
パソコン基本レッスン30分 3,000円
お客様のご自宅に訪問し、パソコンやインターネットの基本的な使い方をご説明します。

ご利用の流れ

お申し込み・訪問日の予約

電話でお申し込みできます。次のお客様情報をお伝えください。

  • 住所
  • 氏名
  • 電話番号
  • 設定するパソコン・スマートフォンの機種(パソコンの場合、通常本体の裏面などに記載されています)
  • パソコン・スマートフォンのOS(Windows 8、android4.Xなど)
  • 申し込み回線(ビッグローブ光、フレッツ光、auひかり、ADSL、LTE、WiMAX 2+)
  • お困りの内容
  • 希望訪問日時

※キャンセルや訪問日程の変更は、訪問日の前日までに「BIGLOBE訪問サポートセンター」に必ずご連絡いただきますようお願いいたします。当日、キャンセルの場合は次回訪問時にキャンセル料金7,000円(税別)をあわせてご請求させていただきます。


訪問日前日

訪問員より確認のご連絡が入ります。


訪問日当日

訪問員がお客様宅に訪問し、作業内容の説明後、作業を行ないます。作業内容により、以下のお客様情報が必要になります。予めご用意ください。

  • BIGLOBE IDとBIGLOBEパスワード(他社プロバイダの場合は、そのIDとパスワード)
  • パソコンに付属のリカバリーCD、もしくはOSが入ったCD-ROM

作業完了後、捺印および料金のお支払いをお願いします。
※ 消費税の金額は作業完了日に準じます。お申込日ではございませんのでご注意お願いいたします。

BIGLOBE訪問サポート

  • パソコンや設定する機器に付属するマニュアルおよびリカバリー用メディア(CD-ROMなど)をご用意ください。
  • OSやソフトウェアに関する正規のライセンスおよびプロダクトIDが必要となる場合がありますのでご用意ください。
  • サービスを提供する上で必要となる機器(パソコン、ルータ、LANケーブルなど)やソフトウェア(ウイルス対策ソフト、ワープロソフトなど)は、予めご自身でご用意ください。ご用意いただけなかったことが理由で作業が完了しなかった場合でも、料金は発生いたします。
  • 訪問業者は細心の注意を払って訪問設定を行いますが、保存されたデータなどを誤って紛失してしまった場合、ビッグローブ株式会社およびビッグローブ株式会社の業務委託先は一切の責任を負いかねます。予めバックアップなどを行なってください。
  • 本サービスは、お客様とビッグローブ株式会社及び訪問業者との間で確認・連絡をとりながら提供させていただくサービスです。以下のように、お客様との円滑な進行がとれなくなった場合は、本サービスを解除させていただく場合がございますので、ご了承ください。
  • (1) 電話によって、3週間以上、お客様と連絡が取れない場合

    (2) お客様の都合により、3週間以上、お客様の意志決定が得られない場合

    (3) お客様側の都合(訪問日にご不在など)により訪問設定ができない場合 その他、ビッグローブ株式会社及び訪問業者に起因する事由以外で、完了できない状態が1カ月以上継続した場合は、本サービスを解除させていただきます。

  • キャンセルや訪問日程の変更は、訪問日の前日までに「BIGLOBE訪問サポートセンター」に必ずご連絡いただきますようお願いいたします。当日、キャンセルの場合は次回訪問時にキャンセル料金7,000円(税別)をあわせてご請求させていただきます。
  • 訪問指定場所が離島や一部地域の場合は、別途交通費が発生することがあります。「BIGLOBE訪問サポートセンター」窓口にお問い合わせください。
  • 宅内の配線工事はいたしません。
  • 訪問業者や訪問員の指定はできません。
  • サービス範囲は次になります。
  • 対象機種 メーカー製の完成品パソコン、タブレット、スマートフォン
    ※自作機は対象外です。※日本語表示ができない機種はサポート対象外となります。
    OS Windows 7、Windows 8、Windows 8.1、Windows 10(日本語版のみ)
    MacOS10.1(日本語版のみ)以上
    ※上記OS以外は、接続の保証を致しかねますので、あらかじめご了承ください。
    ブラウザ Internet Explorer 11.0、 Safari 2.0以上
    その他ソフトウェア 広く一般に知られ、多くの個人ユーザが利用しているもの
    ※ソフトウェアによっては対応できない場合があります。

よくある質問

交通費は別途かかりますか? 一部の離島以外は、かかりません。一部の離島については、別途交通費が必要となりますので、「BIGLOBE訪問サポートセンター」窓口にお問い合わせください。 料金の支払い方法は? 設定当日、訪問スタッフに現金でお支払いください。 土日祝日に訪問してもらうことはできますか? 土日祝日は、10:00~18:00の間、訪問いたします。その他の時間帯を希望される場合は、「BIGLOBE訪問サポートセンター」窓口にご相談ください。 女性スタッフを指定することはできますか? 女性スタッフの指定はできません。 メニューに載っていないサポートを頼めますか? 本ホームページ上に掲載のないサポートも内容によりお受けできます。「訪問サポートセンター」窓口にお問い合わせください。 キャンセルや訪問日の変更はできますか? キャンセルや訪問日程の変更は、訪問日の前日までに「BIGLOBE訪問サポートセンター」窓口に必ずご連絡いただきますようお願いいたします。当日、キャンセルの場合は次回訪問時にキャンセル料金7,000円(税別)をあわせてご請求させていただきます。

※表記の金額は全て税抜き表示です